Política da Qualidade:

“Oferecer uma assistência odontológica especializada, segura, num ambiente confortável, dispensando um atendimento eficaz e cordial e buscando sempre a melhoria contínua.”

Em Fevereiro de 2004 a ALVA obteve o Certificado ISO 9001:2000, tendo como escopo de certificação o tratamento odontológico, evidenciando o compromisso da empresa com o aperfeiçoamento contínuo da qualidade de seus serviços.

Após extenso programa de desenvolvimento e implantação foi definido o Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ), buscando-se atingir os seguintes objetivos:

• Fornecer um gerenciamento formalizado e profissional do SGQ, num ambiente de    mudança contínua;

• Aumentar, de modo mensurável, a satisfação e a qualidade do serviço prestado aos    clientes da ALVA e contribuir diretamente para a melhoria da eficácia e da    produtividade;

• Fomentar a cultura dos colaboradores da empresa de que devemos oferecer um    serviço dentro das necessidades do mercado, utilizando as tecnologias disponíveis    como ferramentas de trabalho, desenvolvendo as competências pessoais e    ressaltando a importância de sua contribuição como fator preponderante do nosso    sucesso.

Com o SGQ todos os processos que impactam na qualidade dos serviços prestados são monitorados, medidos e analisados, implementando-se ações necessárias para se atingir os resultados planejados e sua melhoria contínua.

Outros aspectos importantes:

- Ações de treinamentos e conscientização de todos os colaboradores, de forma a    desempenharem bem suas funções e ATINGIREM os objetivos da qualidade;

- Atendimento às normas de biossegurança, através da desinfecção dos consultórios,    esterilização e desinfecção dos instrumentais, gerenciamento e correto descarte de    lixo;

- Controle/monitoramento dos esquipamentos utilizados nas esterilizações;

- Inspeção criteriosa de materiais e serviços adquiridos de fornecedores, devidamente    qualificados, e avaliados a cada entrega;

- Atendimento às legislações sanitárias que regulam o negócio odontológico;

- Sistema de identificação e rastreabilidade do tratamento x paciente;

- Controle dos processos, através do sistema de indicadores e assistência pós-alta dos    pacientes, através de retorno programado e devidamente comunicado ao paciente;

- Realização periódica de pesquisas de satisfação com os clientes, com o intuito de    identificar o grau de satisfação, sugestões, reclamações ou oportunidades de    melhorias.